FAQ

Q : Pourquoi mon article en acrylique semble-t-il rayé/sale/brumeux...

R : Veuillez noter que certains des articles que vous avez commandés sont livrés avec des films protecteurs qui doivent être retirés pour révéler l'acrylique propre, non rayé et super clair. Ce film protecteur est resté sur la surface de l'acrylique pour éviter qu'il ne soit rayé ou endommagé pendant le transport.

Nous vous demandons gentiment de prendre quelques instants pour inspecter soigneusement chaque article de votre commande et de retirer le film protecteur si nécessaire. Vous pouvez facilement décoller le film en soulevant doucement un coin, puis en le tirant loin de la surface de l'acrylique.

Veuillez noter que le non-retrait du film protecteur peut entraîner un aspect trouble, brumeux, sale, rayé ou même décoloré des articles. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de retirer le film protecteur avant d'utiliser vos articles en acrylique.
 

 

Q : Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ? 

R :
À partir de 2024, nous avons un statut d'inventaire en direct et un système de précommande ! 
Si TOUS les articles que vous avez commandés sont immédiatement disponibles, nous pourrons expédier dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Pour les articles en précommande, le temps d'attente actuel est de 0,5 à 2 mois selon la commande.
Nous comprenons votre impatience à recevoir vos articles et nous souhaitons vraiment pouvoir vous les envoyer ⚡️⚡️⚡️ à la vitesse de l'éclair.
Comme vous l'avez peut-être remarqué, nous offrons probablement le meilleur prix sur Internet en utilisant des matériaux de qualité ingénierie tout en maintenant un standard de haute qualité. Malheureusement, nous ne pouvons offrir ces bas prix que parce que nous sommes une très petite entreprise qui vient de commencer il n'y a pas longtemps avec seulement une fille gérant l'ensemble de l'entreprise tout en étant à l'école à temps plein. 
Un autre facteur est le temps de machine et la disponibilité : Par exemple, une étagère Milsbo Tall Full prend plus d'une heure juste pour le temps de machine. Il y a aussi beaucoup de préparation requise avant et après la machine. De plus, il y a un risque de dysfonctionnement de la machine ou d'erreur humaine, ce qui entraînerait la nécessité de refaire le processus. Nous refusons de sacrifier la qualité de nos produits et malheureusement, une bonne qualité nécessite plus de temps.   
Veuillez croire que je travaille aussi vite que je le peux dans ces contraintes. Nous regrettons de ne pas avoir le luxe d'avoir un stock supplémentaire à disposition, de qualité supérieure et à un prix abordable en même temps.
Nous rejetons heureusement toute commande urgente. Nous vous prions de bien vouloir comprendre et d'avoir foi que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous livrer votre commande aussi rapidement que possible sans sacrifier la qualité.
Merci pour votre compréhension. 
 


Q : Vos étagères sont-elles livrées avec des supports ?

A : Non. Le prix des étagères inclut uniquement les étagères en acrylique. Cependant, toutes nos étagères sont conçues pour s'adapter au meuble IKEA tout comme les pièces en verre originales. c'est-à-dire que si vous avez les supports originaux d'IKEA, vous pouvez simplement les utiliser. Cependant, je vous recommande fortement d'essayer nos supports prolongés pour Milsbo (Fabrikor bientôt disponible) si vous avez commandé une étagère de forme étrange (par exemple, non rectangulaire). Si vous avez besoin de supports supplémentaires, nous en avons également disponibles à la vente en impression 3D. 
 

Q : Je suis un client en dehors du Canada. Que devrais-je savoir ? 

A : Veuillez noter : Les expéditions internationales vers les États-Unis, l'Europe et d'autres pays en dehors du Canada peuvent être soumises à des droits, des tarifs ou des frais de douane à la livraison. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.


Q : Je suis dans la région et je veux ramasser / faire livrer ma commande.

R :
**MISE À JOUR AOÛT 2024 : ** Salut les amoureux des plantes ! Juste une petite mise à jour de Plantal Support INC. Nous voulions vous faire savoir que nous nous concentrons actuellement sur l'obtention de notre diplôme (youpi !). En conséquence, nous devons malheureusement suspendre notre service de ramassage pour le moment. Ne vous inquiétez pas ! Nous allons expédier comme d'habitude. Restez à l'écoute pour des mises à jour et continuez à prendre soin de ces bébés verts !
Le lieu de ramassage est 44 Gaukel St, Kitchener. Nous vous enverrons un e-mail pour planifier le ramassage une fois votre commande prête. Vous pouvez utiliser le code de réduction "WATERLOOPICKUP" lors du paiement. 
Nous livrons actuellement à Kitchener, Waterloo, Cambridge, Guelph et GTA. Tous les produits de livraison ont des frais de livraison en fonction de la région où ils sont livrés, à l'exception des commandes supérieures à 200 $ avant taxes et frais. Pour obtenir un devis des frais de livraison, les clients peuvent envoyer un message sur le site Web de Plantal Support Inc. Les clients dans GTA demandant une livraison doivent s'attendre à un délai de traitement d'au moins 2 semaines avec une disponibilité LIMITÉE. Il est recommandé de commander à l'avance pour toute livraison à Toronto. 

 Q : Je veux en savoir plus / suivre votre initiative de soutien aux étudiants neurodivergents.

A : Veuillez nous suivre sur instagram @PlantalSupportInc. Nous publierons des jalons et des mises à jour au fur et à mesure que nous go !

 

Bonne croissance !
N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions !
info@plantalsupport.com